سياسة الاستبدال والاسترجاع
أولاً: مدة الاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل استرجاع المنتج خلال (3) أيام من تاريخ الاستلام.
- يحق للعميل استبدال المنتج خلال (7) أيام من تاريخ الاستلام.
- لا يُقبل أي طلب بعد انتهاء هذه المدة.
ثانياً: شروط الاسترجاع والاستبدال
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف وبكامل ملحقاته.
- لا يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال تم فتح المنتج أو استخدامه.
- يحق للمتجر فحص المنتج قبل الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال.
- يشترط وجود أصل فاتورة الشراء.
ثالثاً: الشحن والتكاليف
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاسترجاع أو الاستبدال.
- في الطلبات الدولية: يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وإعادة المنتج.
- في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر يتم تعويض العميل بالكامل.
- يتم خصم قيمة الشحن من المبلغ المسترد في حالة الاسترجاع (ما لم يكن السبب خطأ من المتجر أو عيب مصنعي).
رابعاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
1) منتجات حسب الطلب
- المنتجات المصنّعة خصيصاً للعميل أو وفق مواصفات محددة منه.
2) منتجات تم استخدامها أو فتحها
- الأجهزة الطبية أو الكهربائية بعد التشغيل.
3) منتجات للاستخدام الشخصي (حفاظاً على الصحة والسلامة)
- المراتب الطبية
- الشراشف والملابس الطبية
- المشدات
- كراسي الحمام
4) أجهزة طبية محددة بعد الاستلام
(لا تُستبدل أو تُسترجع إلا في حالة وجود عيب مصنعي)
- أجهزة التنفس
- أجهزة قياس الضغط والسكر
- أجهزة شفط البلغم
- الأسرة الطبية
- المستهلكات الطبية (مثل: الشاش، القفازات، السرنجات، وغيرها)
5) حالات ناتجة عن سوء الاستخدام
- في حال ظهور عيب بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح.
خامساً: الضمان
- الأجهزة الكهربائية ضمان الوكيل لمدة سنتين من تاريخ الشراء.
- تتم الصيانة عن طريق الوكيل المعتمد فقط.
سادساً: استرداد المبالغ
- يتم رد المبلغ للعميل عن طريق التحويل البنكي خلال (14) يوم عمل بعد استلام وفحص المنتج.
ملاحظات هامة
- في حال وجود عيب مصنعي يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع دون أي رسوم.
- المتجر يحتفظ بحقه في رفض الطلب في حال عدم استيفاء الشروط.
شكراً لثقتكم بنا
نسعد بخدمتكم دائماً، ونسعى لتوفير منتجات طبية موثوقة تلبي احتياجاتكم بأعلى معايير الجودة.
